Heppner publiceert zijn leveranciers-nps en behaalt zijn hoogste klanttevredenheidsscore

De Groep kondigt de resultaten aan van haar tweede leverancierstevredenheidsonderzoek.

Na de eerste veelbelovende resultaten in 2023 wordt de uitstekende relatie van Heppner met zijn partners in 2024 beloond met een NPS (Net Promoter Score) van 61 punten. Dit is een stijging van 10 punten ten opzichte van het jaar ervoor. Deze recordscore bevestigt het succes van het middelgrote bedrijf op het gebied van leverancierservaring. Heppner zet de klant centraal in zijn strategie en wil zo vertrouwensrelaties met zijn partners opbouwen op basis van gedeelde waarden als uitmuntendheid en ondernemerschap.

Een tevredenheidsscore die de verbintenis van de Groep ten aanzien van haar partners aantoont
Het leverancierstevredenheidsonderzoek van Heppner wordt voor het tweede opeenvolgende jaar georganiseerd onder de verschillende partners van de groep, waaronder bevrachters, zelfstandige transporteurs, last-mile-vervoerders en nationale en internationale partners. Deelname is mogelijk via e-mail of QR-code om zoveel mogelijk chauffeurs te kunnen bereiken. Heppner wil immers een volledige en evolutieve analyse maken van de tevredenheid van zijn leveranciers om zijn initiatieven te kunnen bijsturen.

Heppner behaalt een score van 61 punten in 2024 (ten opzichte van 51 in 2023) en wil de relaties met zijn leveranciers nog verder versterken. 43% van hen vindt dat hun relatie met de Groep in de loop van de tijd is verbeterd. Deze dynamiek is zichtbaar in alle operationele eenheden van het bedrijf. De scores zijn namelijk voor elke eenheid afzonderlijk berekend om een gedetailleerde sectorale analyse te kunnen maken. Met name de NPS van de Noord-Europese markten is met 14 punten gestegen ten opzichte van 2023, een teken dat de voor hen uitgewerkte strategie loont. Hetzelfde geldt voor Safram dat in 2022 door Heppner is overgenomen en waarvan de NPS met 19 punten is gestegen naar 84. Deze score toont het succes aan van de inspanningen die de Groep heeft geleverd om de overname vlot te laten verlopen.

Een strategie gericht op leveranciers die vruchten afwerpt

Deze resultaten illustreren de pragmatische aanpak die Heppner heeft gekozen om de relaties met zijn leveranciers te verbeteren en zijn doelstellingen op dit gebied te bereiken. De leverancierservaring, een strategische pijler van de Groep, is gericht op de ontwikkeling van hechte, op vertrouwen gebaseerde relaties op basis van operationele uitmuntendheid en ondernemerschap.

Heppner heeft verschillende initiatieven genomen op maat van de behoeften van zijn filialen en lokale partners, om tegemoet te komen aan specifieke noden en de relaties te verbeteren, waaronder:

• de installatie van een speciaal laadperron voor leveringen op afspraak, om de vracht gemakkelijker te kunnen lokaliseren in La Courneuve;
• de organisatie van tweemaandelijkse vergaderingen met partnerchauffeurs in Grenoble, en;
• de installatie van afdrukapparatuur op de perrons om de etikettering te vergemakkelijken en verplaatsingen naar Toulouse te vermijden.